Kebijakan Pengembalian & Refund

1. Kondisi yang dapat diajukan untuk pemeriksaan

• Produk yang diterima berbeda dari item atau variasi yang tercatat pada pesanan.
• Jumlah item yang diterima kurang dari pesanan.
• Produk atau kemasan mengalami kerusakan yang berdampak pada kelayakan produk.
• Masalah kualitas yang dapat ditunjukkan dengan bukti kondisi produk saat diterima.

Setiap pengajuan tetap diperiksa berdasarkan bukti, kronologi, kondisi produk, dan data pesanan.

2. Bukti yang perlu disiapkan

• Nomor pesanan.
• Foto/video paket dan produk yang menunjukkan masalah dengan jelas.
• Foto label atau informasi pada paket bila relevan.
• Kronologi singkat mengenai kondisi saat pesanan diterima.

3. Cara mengajukan

1. Simpan produk dan kemasan dalam kondisi yang memungkinkan untuk diperiksa.
2. Siapkan bukti dan nomor pesanan.
3. Hubungi Customer Service melalui kanal resmi Dermaga Durian.
4. Ikuti instruksi pemeriksaan dari tim dan jangan mengirim barang kembali sebelum ada arahan.

4. Hasil pemeriksaan

Jika pengajuan disetujui, penyelesaian dapat berupa penggantian item, pengiriman kekurangan, kompensasi yang disepakati, atau refund sesuai kondisi kasus dan kemampuan pemenuhan. Bentuk penyelesaian dikonfirmasi kepada pelanggan setelah pemeriksaan.

5. Refund

Refund yang disetujui diproses melalui metode yang tersedia dan sesuai dengan transaksi. Waktu dana diterima kembali dapat berbeda tergantung penyedia pembayaran, bank, atau metode yang digunakan. Dermaga Durian akan memberikan informasi proses yang tersedia pada kasus terkait.

6. Kondisi yang umumnya tidak dapat diproses sebagai klaim kualitas

• Perubahan kondisi produk akibat penyimpanan atau penanganan yang tidak sesuai setelah pesanan diterima.
• Ketidaksesuaian berdasarkan preferensi pribadi yang tidak menunjukkan kerusakan atau kesalahan pesanan.
• Pengajuan tanpa informasi yang cukup untuk menghubungkan masalah dengan pesanan atau kondisi saat diterima.